다음 중 효과적인 대화 방법으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
다음 중 효과적인 대화 방법으로 거리가 먼 것은?
1
전문용어를 사용하여 전문성을 높이도록 한다.
2
상대와 장소를 고려하여 그에 맞는 존댓말을 쓴다.
3
애매한 표현, 위압감을 주는 표현은 사용하지 않는다.
4
비언어적 요소도 고려하여 대화한다.
해설
전문용어를 사용해 전문성을 높이는 것은 상대가 이해하기 어렵게 만들어 오히려 효과적인 대화를 방해하므로 바람직하지 않다.
상대와 장소에 맞는 존댓말 사용, 애매하거나 위압적인 표현 자제, 표정·몸짓 등 비언어적 요소 고려는 효과적인 대화를 위한 올바른 방법이다.
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