CRM을 구현하기 위한 아웃바운드 텔레마케팅의 활용으로서 옳지 않은 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
CRM을 구현하기 위한 아웃바운드 텔레마케팅의 활용으로서 옳지 않은 것은?
1
우수고객에게 새로운 서비스를 홍보하기 위하여 전화를 한다.
2
고객의 불만 사항을 접수하고 원인을 분석한다.
3
A/S 후 불편한 사항이 없는지 확인전화를 한다.
4
고객의 기념일에 사은품을 보내기 위해 고객정보를 확인하고자 전화를 한다.
해설
불만 사항을 접수하고 원인을 분석하는 것은 고객이 먼저 전화를 거는 인바운드 텔레마케팅의 영역이므로 아웃바운드 활용 사례로 볼 수 없다.
우수고객에게 신규 서비스를 홍보하거나, A/S 후 만족도를 확인하거나, 기념일에 사은품을 보내기 위해 먼저 전화하는 것은 모두 기업이 먼저 발신하는 아웃바운드 활동에 해당한다.
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