CRM을 위한 고객정보를 분류한 것 중 정보의 원천이 다른 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

접촉 데이터는 기업이 고객과 직접 접촉하는 과정에서 자체적으로 발생·축적하는 내부 원천의 정보라는 점에서 나머지와 다르다.
조사·분석 데이터는 설문이나 리서치 등 외부 조사를 통해 얻는다.
직접입수 데이터는 외부 기관이나 매체로부터 직접 구매·수집한다.
제휴 데이터는 제휴사로부터 제공받는 외부 원천의 정보이다.
따라서 나머지 세 가지는 모두 외부 원천에서 얻는 정보인 반면, 접촉 데이터만 기업 내부 활동에서 생성된다.