고객의 구체적 욕구를 알아내기 위한 질문기법으로 거리가 가장 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
고객의 구체적 욕구를 알아내기 위한 질문기법으로 거리가 가장 먼 것은?
1
다양하고 방대한 양의 질문을 한다.
2
고객이 쉽게 이해할 수 있도록 질문한다.
3
가급적이면 긍정적으로 질문을 한다.
4
질문을 구체화, 명료화시킨다.
해설
지나치게 많은 양의 질문을 쏟아내는 방식은 고객의 구체적 욕구를 파악하는 데 오히려 방해가 되므로 바람직한 질문기법이 아니다.
효과적인 질문기법은 고객이 이해하기 쉽게 질문하고, 가급적 긍정적인 표현으로 질문하며, 질문 내용을 구체화·명료화하는 것을 원칙으로 한다.
질문의 양을 늘리는 것 자체는 욕구 파악의 정확도를 높이지 못하고 오히려 고객에게 심리적 부담과 피로감을 줄 수 있다.
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