일반적인 고객 욕구에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
일반적인 고객 욕구에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
개인적으로 알아주고 관심과 정성이 담긴 서비스를 제공받기를 원한다.
2
소비자가 원할 때 적시에 서비스를 제공받기를 원한다.
3
책임당사자인 제3자에게 업무를 넘겨서 처리해 주기를 원한다.
4
자신의 문제에 대해 공감을 얻고 공정하게 처리되 기를 원한다.
해설
고객은 자신의 문제를 책임 있는 당사자가 직접 처리해 주기를 원하지, 제3자에게 넘겨 처리되는 것을 원하지 않으므로 해당 설명은 옳지 않다.
고객은 개인적인 관심과 정성이 담긴 서비스, 적시의 서비스 제공, 자신의 문제에 대한 공감과 공정한 처리를 원한다.
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