모두CBT
일반적인 고객 욕구에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
개인적으로 알아주고 관심과 정성이 담긴 서비스를 제공받기를 원한다.
소비자가 원할 때 적시에 서비스를 제공받기를 원한다.
책임당사자인 제3자에게 업무를 넘겨서 처리해 주기를 원한다.
자신의 문제에 대해 공감을 얻고 공정하게 처리되 기를 원한다.
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