콜센터 조직의 특성으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
콜센터 조직의 특성으로 거리가 먼 것은?
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초기 조직적응이 중시되는 조직이다.
2
고객과 대면 접촉이 일반화된 조직이다.
3
아웃소싱 활용의 보편화로 인해 이직률이 높은 조직이다.
4
직업에 대한 만족감, 적극성, 고객응대 수준 등 상담원 개인 차이가 있는 조직이다.
해설
콜센터는 전화 등 매체를 통해 응대하는 조직으로 고객과 비대면(원격) 접촉이 이루어지므로, 대면 접촉이 일반화되었다는 설명은 옳지 않다.
콜센터는 초기 조직적응이 중시되고, 아웃소싱 활용이 보편화되어 이직률이 높으며, 상담원 개인별로 직업 만족감·적극성·고객응대 수준의 차이가 존재하는 조직적 특성을 가진다.
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