콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또는 이점이 있으면 쉽게 근무지를 이동하여 높은 이직률이 나타나는 현상은?
1
유리벽
2
뜨내기 문화
3
끼리끼리 문화
4
콜센터 심리 공황
해설
소속감 부재로 인해 급여 조건 변동이나 이점이 있으면 쉽게 근무지를 옮겨 이직률이 높아지는 현상을 뜨내기 문화라 한다.
이는 콜센터 조직에서 나타나는 대표적인 심리적 장애요인 중 하나로, 상담원들이 조직에 대한 소속감 없이 조건에 따라 이동하는 특성을 가리킨다.
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