성과측정을 위한 인터뷰 시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
성과측정을 위한 인터뷰 시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것을 무슨 효과라 하는가?
1
horn effect
2
halo effect
3
contrast effect
4
stereotype effect
해설
한 가지 측면이 부족하다고 해서 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 오류를 horn effect라 한다.
이는 한 가지 긍정적 특성 때문에 전체를 좋게 평가하는 halo effect(후광효과)와 반대되는 개념으로, 부정적인 인상 하나가 전체 평가를 끌어내리는 현상을 말한다.
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