콜센터 상담원의 정성적인 평가 기준 마련 시, 고려해야 할 사항으로 거리가 가장 먼 것은?
1정성적인 평가는 추상적이거나 모호하지 않게 구체 화한다.
2너무 많은 항목은 콜센터 상담원의 역량을 분산시키므로 단순화한다.
3업무분장에 맞는 상담원 개인의 역량지표를 제시하고 평가 기준을 마련한다.
4상담원의 목표관리와 연결시켜 매출 기여도를 중요 하게 평가한다.
해설
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