콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
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콜센터는 기업과 고객 간에 정보통신수단을 통한 커뮤니케이션적인 접촉이 이루어지는 곳이다.
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콜센터는 기업의 제품기획과 개발, 광고전략 수립, 행정업무 등이 이루어지는 곳이다.
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콜센터는 크게 인바운드형 콜처리 업무와 아웃바운드형 콜처리 업무로 이루어진다.
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텔레마케팅과 커뮤니케이션이 결합되어 전문상담이 이루어지는 고객지향적 조직이라고 볼 수 있다.
해설
제품기획·개발, 광고전략 수립, 행정업무는 콜센터가 아니라 다른 부서의 업무이므로 해당 설명은 틀렸다.
콜센터는 기업과 고객 간에 정보통신수단을 통한 접촉이 이루어지는 곳으로, 인바운드와 아웃바운드 콜 처리 업무로 크게 구분되며 텔레마케팅과 커뮤니케이션이 결합된 고객지향적 조직이다.
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