콜센터 성과평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
콜센터 성과평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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회사 전체의 목표, 성과체계와 긴밀히 연관되어 있다.
2
회사별 특성을 고려하기보다는 다른 콜센터의 평가 항목을 벤치마킹하여 적용하는 것이 좋다.
3
인바운드 콜센터에서 사용되는 성과 평가항목은 CPH(Call Per Hour), 서비스 레벨, 고객만족도 등으로 설정할 수 있다.
4
균형 있는 성과 평가를 위해서는 양적 평가 항목과 질적 평가 항목 모두 필요하다.
해설
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