스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
1
텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.
2
상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 준다.
3
통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.
4
균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.
해설
스크립트는 상담원이 주관적으로 상담하는 것을 막고 표준화된 응대를 하도록 만들기 위해 작성하므로, 주관적 상담을 위해 작성한다는 설명은 옳지 않다.
스크립트는 상담원의 능력과 수준을 일정 수준 이상으로 유지시키고, 통화 목적과 대화 방향을 잡아주며, 균등한 대화로 효과 측정과 효율적 운영체제 구축을 돕는다.
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