모두CBT
인바운드 콜센터에서 콜 폭주 시 대처 방안으로 바람직하지 않은 것은?
통화는 가능한 짧게 하고 통화 후 정리 작업을 생략하여 통화 처리시간을 줄인다.
상담원들의 이석을 최소화하고 착석률을 높인다.
아웃바운드나 e-mail 응대업무 등을 일시적으로 미루고 인바운드 응대인원을 늘린다.
여유가 있는 상담원 그룹이나 아웃소싱 업체와 콜블렌딩을 한다.
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