텔레마케팅의 특성을 가장 잘 설명한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
텔레마케팅의 특성을 가장 잘 설명한 것은?
1
다양한 정보를 효과적으로 제공할 수는 있으나 고객정보 수집은 불가능하다.
2
텔레마케팅은 전화매체를 통한 커뮤니케이션 활동 이므로 상담원보다 시스템이 더욱 중요하다.
3
즉시성과 인격성이 있으며, 효과적인 정보제공, 고객관계 구축이 가능하다.
4
텔레마케팅은 데이터베이스 마케팅을 지향하므로 시·공간적 제약이 많다.
해설
텔레마케팅은 전화 등 매체를 통해 즉시성과 인격성을 갖추고, 효과적인 정보 제공과 고객관계 구축이 가능한 커뮤니케이션 활동이다.
- 다양한 정보를 제공하면서도 동시에 고객정보 수집이 가능하므로 수집이 불가능하다는 설명은 틀렸다.
- 시스템 못지않게 상담원의 역량이 중요하므로 시스템만 강조하는 설명도 틀렸다.
- 텔레마케팅은 오히려 시·공간적 제약을 극복하는 수단이므로 제약이 많다는 설명도 틀렸다.
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