효과적인 전화조사를 위해 고려해야 할 사항이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
효과적인 전화조사를 위해 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
1
응답자가 불편을 느끼지 않는 시간대를 선택한다.
2
전화조사 시에는 경제성을 고려하여 다양한 주제의 질문을 통하여 많은 내용을 조사한다.
3
전화조사 시 적당한 통화시간은 5분 정도이며, 10 개 전후의 문항이 적당하다.
4
전화조사는 중간에 전화가 끊어지거나 소음 등에 방해를 받지 않도록 한다.
해설
전화조사는 응답자의 집중도가 짧게 유지되는 특성상 하나의 주제에 집중된 간결한 질문으로 진행해야 하며, 경제성을 이유로 다양한 주제를 한꺼번에 묻는 것은 오히려 응답률과 응답 품질을 떨어뜨린다.
응답자가 불편하지 않은 시간대를 선택하는 것, 통화시간을 약 5분·10문항 내외로 유지하는 것, 소음이나 통화 중단 없이 진행하는 것은 효과적인 전화조사를 위해 고려해야 할 사항이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.