인바운드 텔레마케팅의 중요성에 대한 설명으로 거리가 가장 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
인바운드 텔레마케팅의 중요성에 대한 설명으로 거리가 가장 먼 것은?
1
거래마케팅에서 관계마케팅으로의 변화에 대응
2
서비스 및 상품 이용고객의 만족 여부의 정확한 확인
3
광고, 경험, 구전 등에 의한 고객 기대가치의 대응
4
기업 서비스 향상으로 고객요구에 대한 신속한 대응
해설
인바운드 텔레마케팅의 핵심 역할은 고객의 문의나 요구에 신속히 대응하는 것이며, 고객 만족 여부를 정확히 확인하는 활동은 별도의 고객만족도 조사에 가까워 인바운드의 중요성으로 보기에는 거리가 있다.
거래마케팅에서 관계마케팅으로의 변화 대응, 광고·경험·구전으로 형성된 고객 기대가치에 대응하는 것, 서비스 향상을 통해 고객요구에 신속히 대응하는 것은 인바운드 텔레마케팅의 중요성을 보여주는 설명이다.
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