아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인과 거리가 가장 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인과 거리가 가장 먼 것은?
1
브랜드 품질의 확보와 신뢰성
2
탄력적인 인력배치
3
정확한 대상 고객의 선정
4
고객 니즈의 맞는 전용상품과 특화된 서비스 발굴
해설
통화량 증감에 맞춘 탄력적인 인력배치는 콜 수요를 예측하기 어려운 인바운드 텔레마케팅 운영에서 중요하게 다뤄지는 요소로, 아웃바운드의 핵심 성공요인과는 거리가 있다.
브랜드에 대한 신뢰성 확보, 정확한 대상 고객 선정, 고객 니즈에 맞는 전용상품과 특화 서비스 발굴은 아웃바운드 텔레마케팅의 대표적인 성공요인으로 꼽힌다.
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