인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차
인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 사용되는 CTI(Computer Telephony Integration)기술이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
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고객의 성향에 대한 분석
2
컴퓨터를 통한 전화 걸기
3
전화 건 사람의 전화번호 인식
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고객에 대한 정보를 불러와서 스크린에 보여주기
해설
CTI는 컴퓨터와 전화 시스템을 연동하여 발신자 번호 인식(ANI), 자동 다이얼링, 고객 정보를 화면에 띄워주는 스크린 팝업 등의 기능을 제공하지만, 고객 성향을 분석하는 것은 CTI 자체의 기능이 아니라 별도의 CRM 분석 영역에 해당한다.
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