관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
제품 – 동일한 제품을 가지고 새로운 고객을 찾는 전략이 필요하다.
2
종업원 – 종업원들에 대한 적극적인 인적관리가 필요하다.
3
고객 – 모든 고객을 대상으로 관계구축을 하는 것보다 고객 충성도가 높은 고객을 대상으로 한다.
4
측정 – 측정내용을 계량화하여 정확한 마케팅 효과를 측정할 수 있게 한다.
해설
관계마케팅은 기존 고객과의 관계를 유지·강화하여 반복구매와 교차판매를 이끌어내는 전략이므로, 동일 제품으로 계속 새로운 고객을 찾는 전략은 관계마케팅의 제품 요소 설명으로 적절하지 않다.
종업원에 대한 적극적 인적관리, 충성도 높은 고객 중심의 관계 구축, 계량화된 측정을 통한 효과 검증은 모두 관계마케팅 전략 개발의 타당한 요소이다.
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