CRM의 특징에 관한 설명으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
CRM의 특징에 관한 설명으로 거리가 먼 것은?
1
고객과의 관계에 있어서 기업의 초점을 맞추는 기업 중심적이다.
2
고객의 생에에 걸친 관계를 구축하고 장기적인 이윤을 추구한다.
3
고객과의 직접적인 접촉을 통한 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다.
4
정보기술에 기반을 둔 과학적 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.
해설
CRM은 기업이 아니라 고객 중심적 관점에서 고객과의 장기적 관계를 관리하는 전략이므로, 기업의 초점에 맞춘다는 설명은 CRM의 특징과 거리가 멀다.
고객 생애에 걸친 관계 구축과 장기적 이윤 추구, 쌍방향 커뮤니케이션, 정보기술 기반의 효율적 활용은 모두 고객 중심의 사고에서 출발하는 CRM의 특징이다.
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