고객 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담원의 바람직한 태도 및 행동 특… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
고객 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담원의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
1
공감적 이해
2
감정적 태도
3
일관적 성실
4
수용적 존중
해설
상담의 촉진관계 형성에 필요한 상담원의 태도는 공감적 이해, 일관적 성실(진실성·일치성), 수용적 존중(무조건적 긍정적 존중)이며, 감정적 태도는 바람직한 태도로 보지 않는다.
감정에 치우친 대응은 고객의 문제를 냉정하고 일관되게 다루지 못하게 하므로, 신뢰를 바탕으로 한 촉진관계 형성을 오히려 저해한다.
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