고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은?
1
급한 성격은 신속하게 행동하고 설명도 핵심만 강조한다.
2
결단성이 없는 성격은 기회를 잡아 빨리 요점만 설명한다.
3
내성적인 성격은 조용하게 응대하고 상대의 의견을 충분히 들어준다.
4
흥분을 잘하는 성격은 부드러운 분위기를 유지하며 강압하지 않는다.
해설
결단성이 없는 고객에게는 성급하게 요점만 전달하기보다 여러 대안을 제시하고 스스로 판단할 시간을 주며 결정을 돕는 응대가 적절하다.
급한 성격의 고객에게 신속하고 핵심 위주로 설명하는 것, 내성적인 고객의 말을 충분히 들어주는 것, 흥분을 잘하는 고객에게 강압적이지 않은 부드러운 분위기를 유지하는 것은 모두 성격 유형별 상담요령으로 타당하다.
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