고객의 욕구를 파악하기 위한 질문 방법이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
고객의 욕구를 파악하기 위한 질문 방법이 아닌 것은?
1
구체적으로 질문한다.
2
긍정적으로 질문한다.
3
상대방의 말을 비판하지 않는다.
4
전달하고 싶은 말을 충분히 한다.
해설
고객의 욕구를 파악하기 위한 질문은 상담원이 아니라 고객이 말할 수 있도록 이끄는 것이 핵심이므로, "전달하고 싶은 말을 충분히 한다"는 것은 적절한 질문 방법으로 보기 어렵다.
구체적이고 긍정적인 질문, 상대방의 말을 비판하지 않는 태도는 고객의 욕구를 파악하는 데 도움이 되는 질문 방법이다.
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