외부 물리적 환경에 의한 경청의 방해 요인이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
외부 물리적 환경에 의한 경청의 방해 요인이 아닌 것은?
1
소음공해
2
전화벨
3
노크
4
편견
해설
편견은 듣는 사람의 태도·선입견에서 비롯되는 심리적(내적) 경청 방해 요인이므로, 외부 물리적 환경에 의한 방해 요인에 해당하지 않는다.
소음공해, 전화벨, 노크는 모두 상담 환경에서 물리적으로 발생하여 경청을 방해하는 외부 요인이다.
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