텔레마케팅 고객응대의 특징으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
텔레마케팅 고객응대의 특징으로 틀린 것은?
1
언어적 메시지만을 사용한다.
2
쌍방간의 커뮤니케이션이 이루어진다.
3
상호 피드백이 신속히 이루어진다.
4
고객 반응별 상황 대응능력이 중요하다.
해설
텔레마케팅 고객응대는 언어적 메시지뿐 아니라 억양, 어조, 속도 등 준언어적 요소까지 함께 사용되므로, "언어적 메시지만을 사용한다"는 설명은 옳지 않다.
쌍방향 커뮤니케이션, 신속한 상호 피드백, 고객 반응별 상황 대응능력의 중요성은 모두 타당한 특징이다.
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