고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용으로 가장 거리가 먼 것은?
1
잠재고객 발굴
2
고객의 충성도 제고
3
수익성 증대
4
고객 세분화
해설
고객 세분화는 CRM 전략을 수립하기 위한 분석 기법에 해당하며, 고객과의 관계에 따라 실행되는 전략적 활용 목표 그 자체로 보기는 어렵다.
잠재고객 발굴, 고객 충성도 제고, 수익성 증대는 고객과의 관계 단계에 따라 CRM이 전략적으로 활용되는 대표적 목표이다.
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