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1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
CRM을 통해 고객기반의 가치를 향상시키기 위한 전략으로 보기 어려운 것은?
1
고가치 고객에 대해 노력을 기울인다.
2
고객이탈률을 줄인다.
3
교차판매 및 고가제품 판매를 통해 각 고객의 성장잠재력을 높인다.
4
저수익적 고객의 관계 개선에 집중한다.
해설
CRM을 통한 고객기반 가치 향상 전략은 고수익 고객에 자원을 집중하는 것이 핵심이며, 저수익 고객과의 관계 개선에 집중하는 것은 이러한 전략으로 보기 어렵다.
고가치 고객에 대한 노력 집중, 고객이탈률 감소, 교차판매·상향판매를 통한 성장잠재력 제고는 모두 고객기반 가치를 높이는 CRM 전략이다.
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