CRM의 목적은 고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
CRM의 목적은 고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 다음 중 CRM의 목적 달성을 위한 특성이 아닌 것은?
1
목표시장과 목표고객에 대한 고객관계의 집중화에 노력한다.
2
고객과 관계를 유지하는 것보다는 다양한 상품 및 할인정책을 제시하여 보다 더 많은 고객을 획득하는 것을 주목적으로 한다.
3
고객에 대한 이해와 반응을 분석하고, 고객의 욕구를 파악하여 고객이 원하는 상품을 만든다.
4
기존고객 및 잠재고객을 위한 마케팅전략을 통해 고객 점유율을 높이는 전략이 필요하다.
해설
CRM은 신규 고객 획득보다 기존 고객과의 관계 유지·강화를 통해 고객과 기업의 이익을 극대화하는 것을 목적으로 하므로, 다양한 상품·할인정책으로 더 많은 고객을 획득하는 것을 주목적으로 한다는 설명은 CRM의 특성과 맞지 않는다.
목표고객에 대한 관계 집중화, 고객 욕구 파악을 통한 상품 개발, 고객 점유율 제고 전략은 모두 CRM 목적 달성을 위한 타당한 특성이다.
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