고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은?
1
고객의 구매심리 및 고객시장에 관한 지식
2
제품 및 서비스에 관한 지식
3
통신시스템에 대한 전문적 지식
4
생산, 유통 과정과 품질에 관한 지식
해설
통신시스템에 대한 전문적 지식은 기술 영역에 속하는 지식으로, 고객응대 업무에 필요한 지식과는 거리가 멀다.
고객의 구매심리와 시장, 제품·서비스, 생산·유통·품질에 관한 지식은 모두 고객응대에 필요한 지식이다.
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