단호한 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 적합한 상담기술이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
단호한 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 적합한 상담기술이 아닌 것은?
1
고객의 이야기를 듣고 자신의 이야기를 재미있게 한다.
2
질문에 직접적이고 간결하며 사실적인 대답을 한다.
3
상황의 해결을 목표로 한 구체적인 질문을 한다.
4
고객이 말할 기회를 제공한다.
해설
단호한 행동스타일의 고객은 효율적이고 사실적인 상담을 선호하므로, 상담원이 자신의 이야기를 재미있게 늘어놓는 방식은 이러한 고객을 응대하는 데 적합하지 않다.
직접적이고 간결한 대답, 해결 중심의 구체적인 질문, 고객에게 말할 기회를 주는 것은 단호한 고객 응대에 적합한 기술이다.
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