모두CBT
단호한 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 적합한 상담기술이 아닌 것은?
고객의 이야기를 듣고 자신의 이야기를 재미있게 한다.
질문에 직접적이고 간결하며 사실적인 대답을 한다.
상황의 해결을 목표로 한 구체적인 질문을 한다.
고객이 말할 기회를 제공한다.
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