고객서비스에 등장배경과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
고객서비스에 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
1
공급이 수요보다 초과되어 기업의 고객중심적 마케팅 활동의 확산
2
소비자 불만 및 피해급증으로 인한 소비자 문제의 심화
3
소비자보호원의 설립, 기업의 고객센터 및 상담센터 설립의 확산
4
소비자 권익실현에 대한 소비자의 기대수준 증가 등 소비자 의식 고조
해설
소비자보호원의 설립과 기업의 고객센터·상담센터 확산은 고객서비스가 중요해진 데 따른 결과적 제도이지, 고객서비스가 등장하게 된 배경 자체로 보기는 어렵다.
공급 초과에 따른 고객중심 마케팅 확산, 소비자 불만·피해 급증에 따른 문제 심화, 소비자 의식 고조는 모두 고객서비스 등장의 배경으로 타당하다.
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