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1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
1
전달하는 내용에 대한 명확한 목표설정이 있어야 한다.
2
적절한 커뮤니케이션 수단을 활용해야 한다.
3
자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다.
4
상호간의 공감적인 관계형성을 위해 노력해야 한다.
해설
효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자는 메시지를 전달한 뒤 결과를 기다리는 소극적 자세가 아니라, 상대의 반응을 살피며 상호작용하는 적극적인 커뮤니케이션 자세를 가져야 한다.
명확한 목표설정, 적절한 수단 활용, 공감적 관계형성을 위한 노력은 모두 타당한 요구사항이다.
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