잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야할 때 취할 자세와 가장 거… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야할 때 취할 자세와 가장 거리가 먼 것은?
1
고객의 기분을 인정하고, 책임을 공유할 것임을 표현한다.
2
고객에 대한 배려와 관심을 보여주고, 어떻게 해결하면 좋을까를 물어본다.
3
고객에게 사과하고 응대를 종료한다.
4
진지하게 사과를 한 후 계속해서 고객과 거래할 기회를 달라고 요청한다.
해설
서비스 실수에 대해 사과할 때는 사과만 하고 상담을 끝내는 것이 아니라 문제 해결을 위한 후속 조치까지 이어가야 하므로, 사과 후 응대를 종료하는 것은 바람직한 자세가 아니다.
고객의 기분 인정과 책임 공유, 해결방안 논의, 진지한 사과 후 거래 지속 요청은 모두 적절한 사과 자세이다.
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