콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인에 해당되지 않는 것은?
1
행정당국의 제도적 지원
2
상담원의 근로선택의 자유로움
3
상담원에 대한 직업의 매력도
4
상담원의 콜센터 근무만족도
해설
상담원의 콜센터 근무만족도는 상담원 개인의 내부적 요인으로, 콜센터 문화에 영향을 미치는 사회적 요인으로 보기 어렵다.
행정당국의 제도적 지원, 근로선택의 자유로움, 직업의 매력도는 모두 사회 전반의 인식과 제도에서 비롯되는 외부적·사회적 요인이다.
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