인바운드 콜센터의 성과지표가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
인바운드 콜센터의 성과지표가 아닌 것은?
1
평균 후처리 시간
2
서비스 레벨
3
성공 콜
4
스케쥴 준수율
해설
성공콜은 아웃바운드 텔레마케팅에서 통화가 성사되어 목적을 달성한 콜을 뜻하는 지표로, 인바운드 콜센터의 성과지표로 보기 어렵다.
평균 후처리 시간, 서비스 레벨, 스케줄 준수율은 모두 인바운드 콜센터의 대표적 성과지표이다.
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