콜센터 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
콜센터 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
콜센터는 CTI를 통해 교환기로 전화회선을 수용한다.
2
DB서버는 교환기에 연결되는 모든 콜에 대해 데이터를 저장하고 관리한다.
3
다이얼러 모듈은 인바운드 서비스를 자동처리하는 시스템이다.
4
ARS는 적정 상담원에게 자동으로 전화를 배분하는 역할을 한다.
해설
DB 서버는 교환기에 연결되는 모든 콜에 대한 데이터를 저장하고 관리하는 역할을 하므로 설명이 옳다.
- 전화회선을 수용하는 것은 교환기(PBX)의 역할이며, CTI는 컴퓨터와 전화시스템을 연동하는 기술이다.
- 다이얼러 모듈은 인바운드가 아니라 아웃바운드 콜을 자동 발신하는 시스템이다.
- 상담원에게 콜을 자동 배분하는 것은 ARS가 아니라 ACD의 역할이다.
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