콜센터 시스템 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
콜센터 시스템 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은?
1
콜센터 전반의 시스템을 관리하고, 시스템 업그레이드를 실시한다.
2
시스템의 장애를 예방하고 장애 시 신속히 복구하여야 한다.
3
보안에 대처하여 서비스 연속성을 관리하여야 한다.
4
콜센터 서비스 관리 지표에 대한 계획과 인력 계획을 수립하여야 한다.
해설
콜센터 시스템 매니저는 시스템 운영·업그레이드, 장애 예방과 복구, 보안 대응을 통한 서비스 연속성 관리를 담당한다.
서비스 관리 지표에 대한 계획과 인력 계획 수립은 시스템이 아니라 콜센터 운영관리(WFM) 영역의 업무이므로 시스템 매니저의 역할로 보기 어렵다.
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