통화 품질 관리(QA)의 핵심 성공 요인으로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
통화 품질 관리(QA)의 핵심 성공 요인으로 볼 수 없는 것은?
1
통화품질 규정의 마련
2
전문평가 인력의 활용
3
평가자의 주관이 반영되는 평가표
4
합리적 평가표 마련
해설
통화품질(QA) 관리가 성공하려면 평가 기준과 평가표가 객관적이어야 하므로, 평가자의 주관이 반영되는 평가표는 QA의 핵심 성공요인이 될 수 없다.
통일된 통화품질 규정, 합리적인 평가표, 전문 평가인력의 활용이 오히려 QA의 성공요인이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.