인바운드 스크립트에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
인바운드 스크립트에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객 주도형으로 정형적인 스크립트를 작성하는 것이 비교적 쉽다.
2
상품의 판매나 주문으로 결부시켜가는 것이 비교적 쉽다.
3
기업의 이미지 향상 및 고객 만족 향상에 크게 공헌할 수 있다.
4
인바운드 스크립트는 주어진 상황을 잘 반영해야 한다.
해설
인바운드 콜은 고객이 먼저 전화를 거는 고객 주도형 상담이라 문의 유형과 상황이 다양하기 때문에 정형적인 스크립트를 작성하기가 오히려 어렵다.
반대로 기업이 먼저 접촉하는 아웃바운드는 상담 흐름을 미리 설계하기 쉬워 정형적 스크립트 작성이 비교적 쉬운 편이다.
나머지 설명은 인바운드 스크립트의 특징으로 타당하다.
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