콜센터 조직의 안정화와 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
콜센터 조직의 안정화와 거리가 먼 것은?
1
콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거
2
안정된 근로조건의 필요성
3
단계적인 생산지표관리의 필요성
4
콜센터 심리공황의 임시적 방지책 강구
해설
콜센터 조직의 안정화는 구조적이고 지속적인 대책을 통해 이루어지므로, 심리공황에 대한 대응을 임시적 방지책으로 그치는 것은 안정화 방향과 거리가 멀다.
상담원과 매니저 사이의 장벽을 없애는 것, 안정된 근로조건을 갖추는 것, 생산지표관리를 단계적으로 정착시키는 것은 모두 조직 안정화를 위한 실질적인 노력에 해당한다.
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