텔레마케터를 활용하여 보험 상품을 판매하는 보험사가 다음과 같은 자료를… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
텔레마케터를 활용하여 보험 상품을 판매하는 보험사가 다음과 같은 자료를 확보하였다. 이 자료의 유형은?
한국문화조사협회에서 실시한 조사에 따르면 한국인들은 개인 간의 관계를 크게 중시한다고 한다. 이러한 특성은 한국 사람들이 전화를 통해 판매되는 제품의 구매를 상당히 주저하게 한다고 한다.
1
내부 2차자료
2
외부 2차자료
3
내부자료
4
1차자료
해설
보험사가 직접 조사한 것이 아니라 한국문화조사협회가 이미 실시해 둔 조사 결과를 가져다 쓴 것이므로 외부 2차자료다.
2차자료는 다른 목적으로 이미 수집되어 있던 자료를 뜻하며, 그 출처가 자사 밖의 기관이면 외부 2차자료로 분류된다.
- 내부 2차자료(내부자료)는 자사의 매출기록·고객DB·상담이력처럼 회사 안에 축적되어 있는 자료여서, 외부 기관이 만든 이 조사결과와는 출처가 다르다.
- 1차자료는 당면한 조사 문제를 풀기 위해 조사자가 직접 새로 수집한 자료여서, 남이 만든 조사결과를 인용한 이 경우와는 다르다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.