비용 효율화 측면을 고려한 우편조사의 회수율을 높이기 위한 방안으로 거… | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
비용 효율화 측면을 고려한 우편조사의 회수율을 높이기 위한 방안으로 거리가 먼 것은?
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예비조사를 통해 회수율을 사전예측하고 추가 계획을 수립한다.
2
설문지 발송 후 일정기간이 지나면 설문지와 반송봉투를 다시 발송한다.
3
응답된 설문지에 대해 각종 이벤트에 참석할 수 있도록 기회를 제공한다.
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고객에게 우편을 보냄과 동시에 동일한 내용을 전화상으로 설명하여 고객의 이해를 돕는다.
해설
이 문항은 비용 효율화를 전제로 회수율 제고 방안을 묻고 있으므로, 우편 발송과 동시에 전화로 동일 내용을 일일이 설명하는 방식은 적합하지 않다.
전 대상자에게 개별 전화 설명을 병행하면 우편조사 고유의 저비용 장점이 사라지고 인력·통화 비용이 크게 늘어난다.
- 예비조사로 회수율을 미리 예측해 추가 계획을 세우는 것은 비용 대비 효과적인 대응이다.
- 일정 기간 후 설문지와 반송봉투를 재발송하는 것은 저비용으로 회수율을 높이는 대표적 방법이다.
- 이벤트 참여 기회 제공은 큰 비용 없이 응답 유인을 높일 수 있는 방법이다.
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