항공사들은 자사의 비행기를 반복해서 이용하도록 장려하기 위해 상용고객 … | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지

항공사 상용고객 프로그램은 고객의 서비스 이용률(사용 빈도)을 기준으로 시장을 세분화한 사례이다.
반복 이용을 유도하기 위한 보상 설계이므로, 얼마나 자주·많이 서비스를 이용하는지가 세분화 기준이 된다.
추구하는 편익을 기준으로 한 세분화는 고객이 얻고자 하는 가치에 초점을 둔다.
구매 의도를 기준으로 한 세분화는 실제 이용 실적이 아닌 구매 예정 여부에 초점을 둔다.
구매 조건을 기준으로 한 세분화는 가격·결제 방식 등 거래 조건에 초점을 둔다.