인바운드 상담절차로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
인바운드 상담절차로 옳은 것은?
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상담준비 → 전화응답과 자신의 소개 → 문제해결 → 동의와 확인 → 고객 니즈 간파 → 종결
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전화응답과 자신의 소개 → 상담준비 → 고객 니즈 간파 → 동의와 확인 → 문제해결 → 종결
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상담준비 → 전화응답과 자신의 소개 → 고객 니즈 간파 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결
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상담준비 → 고객 니즈 간파 → 문제해결 → 동의와 확인 → 전화응답과 자신의 소개 → 종결
해설
인바운드 상담절차는 상담준비 → 전화응답과 자기소개 → 고객 니즈 간파 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결 순으로 진행된다.
상담원은 먼저 콜을 받을 준비를 마친 뒤 전화를 받아 자신을 소개하고, 고객의 요구사항을 파악해 그에 맞는 해결책을 제시한다.
해결책 제시 후에는 고객의 동의와 확인을 거쳐 통화를 마무리한다.
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