텔레마케터가 잠재고객에게 판매를 성공시키기 위한 행위로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
텔레마케터가 잠재고객에게 판매를 성공시키기 위한 행위로 옳지 않은 것은?
1
현재고객으로부터 잠재고객의 정보를 얻는다.
2
잠재고객의 반대질문이 나오지 않도록 설명을 계속해야 한다.
3
잠재고객의 기본적인 정보를 숙지하고 난 후 접촉해야 한다.
4
제품 설명시에 상품 구입의 합리적 이유 뿐만 아니라 어느 정도 극적인 장면을 연출할 필요가 있다.
해설
잠재고객이 제기하는 반대질문(이의)에는 적절히 대응해야 판매를 성공시킬 수 있으며, 이를 아예 나오지 않게 설명만 계속하는 것은 바람직한 판매 행위가 아니다.
- 현재고객을 통한 잠재고객 정보 확보, 접촉 전 기본정보 숙지, 극적인 장면 연출을 포함한 설명은 모두 효과적인 판매 행위에 해당한다.
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