인바운드 고객상담의 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
인바운드 고객상담의 설명으로 옳은 것은?
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각종 광고활동의 결과로 외부로부터 걸려오는 전화를 받는 것으로 소비자의 불만이나 의견, 문의 접수부터 주문, 예약 등을 체계적으로 처리하는 활동이다.
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상담원 중심의 서비스가 제공되어 진다.
3
상담원이 무작위로 전화해서 상품을 판매한다.
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홍보 활동이 전혀 필요하지 않다.
해설
인바운드 고객상담은 광고 등을 보고 고객이 먼저 걸어오는 전화를 받아 불만, 문의, 주문, 예약 등을 체계적으로 처리하는 활동이다.
상담원이 무작위로 전화를 걸거나 홍보 활동이 필요 없다는 설명, 상담원 중심 서비스라는 설명은 인바운드의 특성과 맞지 않는다.
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