e-CRM의 특징으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
e-CRM의 특징으로 거리가 먼 것은?
1
웹기반의 단일 통합채널을 기본으로 한다.
2
실시간 고객성향 분석이 가능하다.
3
초기 IT 구축비용과 지속적인 관리 유지비용이 높다.
4
지역과 시간적 제약을 탈피할 수 있다.
해설
e-CRM의 핵심 특징은 웹 기반의 통합 채널을 통해 지역·시간 제약 없이 실시간 고객 데이터 분석을 가능하게 한다는 점이다(1,2,4번). 반면 3번은 e-CRM의 가장 큰 장점 중 하나인 낮은 초기 구축비용과 운영 비용 효율성을 전제로 하는 기술이므로, 오히려 높은 비용이 특징이라는 설명은 e-CRM 도입의 근본적인 경제성 논리와 배치된다. 따라서 e-CRM의 특징에서 가장 거리가 멀다.
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