커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은?
1
커뮤니케이션 스킬 부족
2
준거의 틀
3
타인에 대한 민감성 부족
4
선택적인 청취
해설
선택적인 청취는 메시지를 받아들이는 쪽에서 일어나는 현상이므로 수신자에 의한 장애요인에 해당한다.
- 커뮤니케이션 스킬 부족, 준거의 틀, 타인에 대한 민감성 부족은 모두 발신자 쪽에서 발생하는 장애요인이다.
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