불평하는 고객이 회사에 주는 이익으로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
불평하는 고객이 회사에 주는 이익으로 볼 수 없는 것은?
1
새로운 아이디어 창출의 기회이다.
2
미래 매출을 예측할 수 있는 기회이다.
3
서비스의 문제점을 개선할 수 있는 기회이다.
4
불평고객을 충성고객으로 전환할 수 있는 기회이다.
해설
불평하는 고객은 새로운 아이디어를 얻고 서비스 문제점을 개선하며 충성고객으로 전환시킬 수 있는 기회를 제공한다.
다만 미래 매출을 예측하는 수단으로 보기는 어렵다.
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