모두CBT
CRM이 등장하게 된 환경적 요인과 가장 거리가 먼 것은?
개별고객 정보의 실시간 활용 가능
마케팅 활동 및 고객에 대한 중요성 부각
전산시스템의 구축으로 인한 영업비용의 증가
고객정보의 과학적 분석을 통한 데이터 추출 가능
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