CRM이 등장하게 된 환경적 요인과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차
CRM이 등장하게 된 환경적 요인과 가장 거리가 먼 것은?
1
개별고객 정보의 실시간 활용 가능
2
마케팅 활동 및 고객에 대한 중요성 부각
3
전산시스템의 구축으로 인한 영업비용의 증가
4
고객정보의 과학적 분석을 통한 데이터 추출 가능
해설
CRM은 개별고객 정보를 실시간으로 활용하고 고객정보를 과학적으로 분석해 데이터를 추출할 수 있게 된 정보기술 환경, 그리고 마케팅 활동과 고객의 중요성이 부각된 경영환경을 배경으로 등장했다.
반면 전산시스템 구축으로 영업비용이 늘었다는 것은 CRM 도입을 이끈 환경적 요인이라기보다 도입에 따르는 부담에 가까우므로, 등장 요인과 거리가 멀다.
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